Perguntas Frequentes

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

VENDA DIRETA

Como faço para comprar os produtos da Censi?

As vendas para pessoa física são através de lojas que revendem nossos produtos em cada localidade. Nas vendas para pessoa jurídica, indicamos os representantes que atendem cada região.

MECANISMO DE ENTRADA

Comprei um mecanismo de entrada da Censi, mas não está entrando água nele. O que devo fazer?

  1. Primeiramente verifique se o filtro (laranja) que se encontra na parte inferior do mecanismo está limpo. Se não estiver, lave com água corrente.
  2. Verifique se a água realmente está saindo do engate.
  3. Verifique se a sua pressão de rede é compatível com o modelo de mecanismo adquirido.
  4. Se as orientações acima forem atendidas, refaça sua instalação. Caso o mecanismo não funcione mesmo assim, entre em contato com o SACC da Censi via e-mail, chat online ou telefone.

ACESSIBILIDADE

A Censi possui alguma linha específica para portadores de necessidades especiais?

Sim, a Censi tem uma linha com vários modelos de barras de apoio normatizadas. Além disto, possuímos um mecanismo de saída para caixas acopladas chamado Soft Touch. Neste mecanismo, o acionador é saliente e 90% mais leve que os mecanismos convencionais, sendo indicado também para crianças e idosos.
CONHEÇA

VÁLVULA DE DESCARGA

Ao acionar a válvula de descarga escorre um filete de água pelo azulejo. O que devo fazer?

O vazamento pelo azulejo é provocado pela folga na vedação do eixo acionador, com a tampa frontal desmontada. Para o procedimento a seguir será necessário o Kit Multi Reparos. Desmonte o eixo acionador: retire a bucha da tampa (parafuso sextavado que se encontra dentro da tampa frontal, atrás da mola); com uma ferramenta pontiaguda retire o barbante ou gaxeta; limpe bem o local e coloque no lugar o anel O’Ring que acompanha o Kit Multi Reparos. Não se esqueça de lubrificar o eixo acionador com o lubrificante que acompanha o Kit.

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